IVR – wirtualna centrala

Przenosimy numerację do naszej sieci zarówno komórkową jak i stacjonarną.

Sprawdź wszystkie usługi SIP Sprawdź wszystkie usługi w telefonii mobilnej

Koszt aktywacji

0 zł netto/mc | 0,00 zł brutto/mc

Jednorazowa opłata w miesiącu aktywacji usługi (1-wsza aktywacja bez miesięcznego abonamentu).

Abonament miesięczny

0 zł netto/mc | 0,00 zł brutto/mc

Koszt jaki będziesz ponosił co miesiąc.

IVR – wirtualna centrala telefoniczna dla Twojej firmy

Uporządkuj obsługę połączeń przychodzących i pomóż rozmówcom dotrzeć do właściwej osoby. IVR w ArkanaVoIP to wirtualna centrala, w której samodzielnie przygotujesz scenariusze obsługi telefonu: od prostego powitania i przekierowania po rozbudowane menu głosowe z warunkami, wiadomościami SMS i integracją HTTP. Rozwiązanie sprawdzi się w biurze obsługi klienta, dziale sprzedaży, serwisie oraz firmie, w której sposób odbierania telefonów zależy od godzin pracy lub dostępności pracowników.

Graficzny edytor scenariuszy IVR

Przebieg rozmowy budujesz w formie czytelnego drzewa. Wybierasz akcje, łączysz kolejne kroki i określasz, co ma się wydarzyć po spełnieniu warunku, braku odpowiedzi albo błędnym wyborze rozmówcy. Konfigurację wybranego bloku ustawiasz w panelu obok drzewa. Jeden scenariusz może zawierać do 200 akcji. Nie musisz samodzielnie pisać dialplanu, aby przygotować menu telefoniczne dopasowane do organizacji Twojej firmy.

Scenariusz zapisujesz pod własną nazwą, a następnie przypisujesz do jednego lub kilku numerów telefonu na swoim koncie. Wspólna biblioteka ułatwia utrzymanie jednakowych zasad obsługi na wielu numerach. Zapisane zmiany scenariusza są przekazywane do wszystkich przypisanych numerów, dzięki czemu nie trzeba edytować każdego z nich osobno.

Menu głosowe, powitania i komunikaty

Menu tonowe pozwala przypisać różne ścieżki do klawiszy telefonu. Rozmówca może wybrać na przykład kontakt ze sprzedażą, pomocą techniczną lub innym działem. Osobno określisz reakcję na brak wyboru i naciśnięcie nieprawidłowego klawisza. Możesz odtworzyć własne powitanie, komunikat głosowy lub muzykę na czekanie z zasobów dostępnych na Twoim koncie. Korzystanie z tych zasobów wymaga odpowiedniej aktywnej usługi.

Funkcja odczytywania tekstu umożliwia przygotowanie komunikatu po polsku bez nagrywania każdej jego wersji. Dostępne jest również pobieranie cyfr wpisywanych przez rozmówcę oraz odczytywanie cyfr z pola tekstowego lub zmiennej scenariusza. Dzięki temu możesz zebrać identyfikator potrzebny w dalszej obsłudze. Kolejne kroki mogą obejmować pauzę, pocztę głosową lub zakończenie połączenia.

Godziny pracy i warunkowa obsługa połączeń

Warunek czasu pozwala wybrać dni tygodnia i przedział godzinowy w strefie Europe/Warsaw, również obejmujący przejście przez północ. W godzinach pracy skierujesz telefon do pracowników, a poza nimi odtworzysz informację o dostępności albo uruchomisz inną ścieżkę. Możesz sprawdzać numer przychodzący, zapisywać własne zmienne i porównywać ich wartości w następnych krokach.

Scenariusz może reagować na wynik próby połączenia: brak odpowiedzi, zajętość, niedostępność lub inne obsługiwane stany. Ustalasz czas dzwonienia i decydujesz, co zrobić dalej. Dostępne są także przejścia do wybranego kroku oraz wykonywanie działań zależnie od wartości zmiennej. Pozwala to wykorzystać wcześniej zebrane dane bez tworzenia odrębnego scenariusza dla każdej sytuacji.

Łączenie z pracownikami, przekierowania i kolejki

Wirtualna centrala VoIP może połączyć rozmówcę z jednym lub wieloma kontami SIP należącymi do Twojego konta, uruchamiając dzwonienie równocześnie. Możesz też skierować połączenie na polski numer telefonu. W konfiguracji ustawisz czas oczekiwania na odebranie, opcjonalną krótką zapowiedź dla odbierającego oraz maksymalny czas rozmowy. Wartość 0 oznacza brak limitu czasu rozmowy w tej opcji.

Jeżeli masz aktywną usługę Kolejki, możesz przekazać rozmówcę do swojej kolejki i określić maksymalny czas oczekiwania. Samo uruchomienie IVR nie aktywuje dodatkowych usług. Dostępne jest również odtwarzanie pliku lub transmisji MP3 ze wskazanego adresu HTTP. Ta funkcja nie obsługuje adresów HTTPS; do wykorzystywanych nagrań i transmisji musisz posiadać odpowiednie prawa.

Wiadomości SMS i integracje z systemami firmy

Akcja SMS pozwala wysłać wiadomość na wskazany numer, na przykład z informacją uzupełniającą obsługę telefoniczną. Jako nadawcę wybierzesz dostępny numer, własny zaakceptowany nadpis lub domyślny nadpis Info. Uprawnienie do użycia nadawcy jest sprawdzane przed każdą próbą wysyłki. Wynik zlecenia możesz zapisać w zmiennej i wykorzystać w kolejnych warunkach. Przyjęcie zlecenia wysyłki nie jest potwierdzeniem doręczenia wiadomości odbiorcy.

Wywołania HTTP metodą GET lub POST umożliwiają komunikację z przygotowanym przez Ciebie publicznym adresem systemu zewnętrznego, na przykład aplikacji CRM. Obsługiwaną odpowiedź tekstową można zapisać w zmiennej scenariusza. Możesz również zaplanować działania po rozłączeniu, takie jak wysłanie SMS lub wywołanie linku z danymi rozmowy: numerami stron, statusem, czasem rozliczanym i identyfikatorem połączenia. Integracja wymaga odpowiedniego przygotowania systemu odbierającego żądania.

Wszystkie akcje i warunki dostępne w scenariuszu IVR

Poniżej znajdziesz komplet bloków dostępnych w edytorze wirtualnej centrali, wraz z opisem ustawień, sposobu działania i przykładami zastosowania.

Sterowanie przebiegiem rozmowy i akcje techniczne

Odbierz – odbiera połączenie przychodzące i przechodzi do następnego kroku. To bezpłatny blok techniczny; nie oznacza bezpłatności dalszych działań w rozmowie.
Idź do priorytetu – przenosi wykonanie scenariusza do wskazanego kroku, na przykład do wcześniej przygotowanego menu. Jest bezpłatną akcją techniczną. Wybierasz istniejący krok docelowy zamiast kopiować jego konfigurację do kolejnej gałęzi drzewa. Możesz w ten sposób wrócić do głównego menu po zakończeniu wybranej ścieżki. Zaplanuj również drogę wyjścia, aby rozmówca nie wracał bez końca do tego samego miejsca.
Ustaw działania po rozłączeniu – oddziela przebieg rozmowy od czynności wykonywanych po jej zakończeniu, także gdy rozłączy się rozmówca. Ten bezpłatny blok techniczny pozwala przygotować między innymi późniejsze wysłanie SMS lub wywołanie linku HTTP; same te czynności podlegają swoim zasadom opłat. Przygotowujesz dwie osobne części scenariusza: obsługę trwającej rozmowy i obsługiwane czynności końcowe. Umieść ten blok na ścieżce wykonywanej przed etapem, którego zakończenie chcesz obsłużyć. Po rozłączeniu można przekazać do zewnętrznego systemu dostępne dane rozmowy, takie jak numery stron, wynik połączenia, czas rozliczany i identyfikator. Odtwarzanie komunikatów oraz łączenie z pracownikiem należą do części wykonywanej podczas rozmowy, ponieważ po jej zakończeniu rozmówca nie uczestniczy już w tych działaniach.
Poczekaj – wstrzymuje przejście do następnej akcji na wybraną liczbę sekund. Przydaje się do ustawienia przerwy między kolejnymi etapami obsługi. Długość przerwy ustawiasz w sekundach, w zakresie od 1 do 120. Przykładowo możesz oddzielić powitanie od kolejnego komunikatu krótką pauzą. Ten blok sam nie odtwarza muzyki i nie zbiera wyboru z klawiatury telefonu — do takich zastosowań służą odrębne akcje.

Warunki i zmienne scenariusza

Warunek czasu – sprawdza wybrane dni tygodnia i godziny w strefie Europe/Warsaw. Umożliwia osobną obsługę w godzinach pracy i poza nimi, również dla przedziałów przechodzących przez północ. Wybierasz konkretne dni oraz godzinę rozpoczęcia i zakończenia przedziału. Następnie budujesz dwie gałęzie: dla połączeń w wybranym terminie i dla pozostałych. Przykładowo od poniedziałku do piątku możesz kierować rozmówców do biura, a wieczorem odtwarzać informację o kolejnym dniu pracy. Kilka warunków połączonych kolejno pozwala rozdzielić różne godziny obsługi w poszczególne dni tygodnia.
Sprawdź numer przychodzący – porównuje numer rozmówcy z numerem wpisanym w polu tekstowym lub pobranym ze zmiennej tego scenariusza. Udostępnia osobne ścieżki dla zgodności oraz innego lub zastrzeżonego numeru. Najpierw wybierasz źródło numeru do porównania: pole tekstowe albo zmienną dostępną w tym scenariuszu. Numer wpisujesz z prefiksem kraju, na przykład 48 dla Polski. Możesz dzięki temu przygotować osobną ścieżkę dla konkretnego numeru kontaktowego, a pozostałe połączenia kierować do zwykłego menu. Jest to porównanie numeru prezentowanego przy połączeniu, a nie mechanizm potwierdzania tożsamości rozmówcy.
Ustaw zmienną – zapisuje wartość pod wybraną nazwą na potrzeby bieżącego scenariusza. Możesz później wykorzystać ją w warunkach i innych obsługujących zmienne blokach. Nazwa pomaga rozpoznać znaczenie danych, na przykład WYBRANY_DZIAL, a wartość może wskazywać etap lub wariant obsługi. W kolejnych krokach sprawdzisz tę wartość i skierujesz rozmowę do właściwej gałęzi. Warto stosować czytelne nazwy oraz ustawiać wartości przed ich odczytaniem. Zmienna służy do przekazywania informacji w przebiegu rozmowy, nie zastępuje trwałej kartoteki klienta w zewnętrznym systemie.
Sprawdź zmienną – porównuje wartość zmiennej z podaną wartością i wybiera ścieżkę zgodności albo różnicy. W konfiguracji wskazujesz nazwę zmiennej oraz oczekiwaną wartość. Jeśli wartości są zgodne, wykonywana jest pierwsza gałąź, a w przeciwnym przypadku druga. Możesz sprawdzić na przykład wynik zlecenia SMS albo wartość zapisaną we wcześniejszym kroku. Zaplanuj obie ścieżki, aby scenariusz miał określone zachowanie również wtedy, gdy oczekiwany wynik nie wystąpi.
Sprawdź wynik połączenia – sprawdza status ostatniej próby połączenia: brak odpowiedzi, zajętość lub odrzucenie, niedostępność, przeciążenie albo odebranie i zakończenie rozmowy. Pozwala dobrać dalszą obsługę do wyniku tej próby. Najczęściej umieszcza się ten warunek po próbie połączenia z kontem SIP lub numerem zewnętrznym. Wybierasz jeden status do sprawdzenia i określasz działanie dla zgodności oraz pozostałych wyników. Gdy pracownik nie odbierze, możesz spróbować połączyć z inną osobą; przy zajętości możesz odtworzyć komunikat lub przejść do poczty głosowej. Czas oczekiwania na odebranie ustawiasz w poprzedzającym bloku łączenia, a tutaj oceniasz rezultat tej próby.
Idź do, jeśli – przechodzi do wybranego kroku, gdy wartość zmiennej jest równa lub różna od wskazanej wartości. Jeśli warunek nie jest spełniony, wykonuje przygotowaną ścieżkę alternatywną. Konfiguracja obejmuje zmienną, sposób porównania, oczekiwaną wartość i krok docelowy. To wygodne rozwiązanie, gdy różne fragmenty drzewa mają korzystać ze wspólnej dalszej obsługi. Na przykład określony wynik integracji może skierować rozmowę bezpośrednio do przygotowanego menu, a pozostałe wyniki do dodatkowego komunikatu. Samo przejście nie zmienia wartości sprawdzanej zmiennej.
Wykonaj jeśli – sprawdza, czy wybrana zmienna jest równa podanej wartości. Dla wyniku prawdziwego i fałszywego możesz zbudować odrębne dalsze działania. Wybierasz zmienną zdefiniowaną w tym scenariuszu i wpisujesz wartość, z którą ma zostać porównana. Warunek korzysta z porównania równości. Pod gałęziami true i false umieszczasz dalsze dostępne akcje, na przykład inny komunikat, próbę połączenia lub integrację. Dzięki temu jedna informacja z wcześniejszego etapu może zdecydować o całym dalszym przebiegu obsługi.

Komunikaty, menu telefoniczne i zbieranie danych

Odczytaj tekst – zamienia wpisany tekst po polsku na komunikat głosowy. Ułatwia przygotowanie informacji o godzinach pracy, zasadach kontaktu lub zmianach w obsłudze. Treść wpisujesz bezpośrednio w konfiguracji bloku; może zawierać do 1500 znaków w obsługiwanym formacie. Po jej odczytaniu scenariusz przechodzi do kolejnej akcji. Funkcja przydaje się szczególnie do komunikatów, których treść zmienia się częściej niż nagrane powitanie, na przykład informacji o godzinach kontaktu. Sam odczyt tekstu nie oczekuje na wybór rozmówcy — jeśli chcesz udostępnić wybór klawiszem, przygotuj menu tonowe.
Odtwórz komunikat / powitanie – odtwarza wybrane nagranie z zasobów Twojej usługi Muzyka na czekanie, a następnie przechodzi dalej. Nagranie wybierasz spośród dostępnych zasobów własnego konta. Możesz powitać rozmówcę, przedstawić sposób obsługi lub przekazać informację przed próbą połączenia. Po zakończeniu nagrania wykonywany jest następny połączony blok, dlatego tę samą akcję można wykorzystać na początku i w środku scenariusza. Do odtwarzania potrzebujesz aktywnej usługi udostępniającej wskazane nagranie.
Menu tonowe – odtwarza zapowiedź i kieruje rozmówcę do odpowiedniej ścieżki po naciśnięciu skonfigurowanego klawisza od 0 do 9. Osobne ścieżki obsługują brak wyboru i nieprawidłowy wybór. Wybierasz nagranie z instrukcją, aktywne klawisze oraz czas oczekiwania na odpowiedź. Każdy klawisz może prowadzić do innej części drzewa: na przykład 1 do sprzedaży, a 2 do serwisu. Treść nagrania powinna odpowiadać faktycznie skonfigurowanym wyborom. Gałąź braku wyboru pozwala obsłużyć rozmówcę, który niczego nie nacisnął, a gałąź nieprawidłowego wyboru — pomyłkę. Możesz w nich odtworzyć wskazówkę, wrócić do menu lub zaplanować inne zakończenie.
Pobierz cyfry od rozmówcy – zbiera cyfry wprowadzane klawiaturą telefonu i zapisuje je w zmiennej. Ustawiasz komunikat, czas oczekiwania i limit do 20 cyfr; znak # kończy wprowadzanie. Podajesz nazwę zmiennej, do której trafią zebrane cyfry, oraz wybierasz zapowiedź wyjaśniającą, co należy wpisać. Funkcja może posłużyć do zebrania numeru sprawy lub identyfikatora potrzebnego w dalszej obsłudze. Po poprawnym odczycie przechodzisz do kolejnego kroku, a brak danych lub błąd ma osobną gałąź. Samo wprowadzenie cyfr nie sprawdza ich zgodności z bazą Twojej firmy — taką weryfikację trzeba zaplanować w dalszej logice lub odpowiednio przygotowanej integracji.
Odczytaj cyfry – odczytuje kolejno cyfry podane w polu tekstowym lub pobrane ze zmiennej zdefiniowanej w tym scenariuszu. Przy danych stałych wybierasz pole tekstowe i wpisujesz ciąg cyfr. Przy danych zebranych w trakcie rozmowy wybierasz źródło ze zmiennej i wskazujesz pozycję z tego scenariusza. Pozwala to na przykład odczytać rozmówcy wcześniej wprowadzony identyfikator. Cyfry są czytane kolejno, więc funkcja nadaje się do numerów i kodów; nie służy do odczytywania dowolnego tekstu ani kwot słownie.
Odtwórz muzykę na czekanie – odtwarza przez wskazany czas wybraną pozycję z własnej usługi Muzyka na czekanie. Wymaga dostępu do odpowiednich zasobów tej usługi. Wybierasz dostępny materiał i czas jego odtwarzania, po którym rozmowa przechodzi dalej. Możesz wykorzystać ten blok jako wyraźnie zaplanowany etap między innymi akcjami. Jest to osobne działanie od muzyki ustawianej podczas dzwonienia na konta SIP. Samo odtwarzanie muzyki nie dodaje rozmówcy do kolejki konsultantów — do tego służy blok przekazania do kolejki.
Przekieruj do pliku / transmisji MP3 (HTTP) – odtwarza plik lub transmisję MP3 ze wskazanego adresu HTTP. Adresy HTTPS nie są obsługiwane w tym bloku, a wykorzystanie materiału wymaga posiadania odpowiednich praw. W konfiguracji wpisujesz bezpośredni adres HTTP prowadzący do materiału MP3, a nie adres strony z odtwarzaczem. Źródłem może być statyczne nagranie lub obsługiwana transmisja, do której masz prawa. Po zakończeniu odtwarzania można kontynuować scenariusz w podłączonym kroku; przy transmisji ciągłej nie należy zakładać takiego samego momentu zakończenia jak przy krótkim pliku. Dostępność materiału zależy również od serwera udostępniającego źródło.
Nadaj sygnał faksu CED – nadaje sygnał charakterystyczny dla urządzenia faksowego i przechodzi do kolejnego kroku. Sam blok nie odbiera dokumentów faksowych. Jest to sygnalizacja wykorzystywana w specjalistycznych scenariuszach telefonicznych. Nie tworzy skrzynki faksowej, nie zapisuje pliku z dokumentem i nie wysyła go pocztą elektroniczną. Dalszy przebieg określasz przez podłączenie następnej akcji.

Łączenie rozmów i ich zakończenie

Połącz na konta SIP – uruchamia dzwonienie na jednym lub wielu własnych kontach SIP równocześnie. Ustawisz czas oczekiwania, opcjonalną muzykę podczas dzwonienia, zapowiedź dla odbierającego i limit czasu rozmowy; 0 oznacza brak tego limitu. Konta wybierasz z listy należącej do Twojego użytkownika; możesz wskazać do 50 kont do równoczesnego dzwonienia. Czas oczekiwania na odebranie jest odrębnym ustawieniem od maksymalnego czasu już zestawionej rozmowy. Opcjonalna zapowiedź dla odbierającego może pomóc pracownikowi rozpoznać rodzaj połączenia, a muzyka podczas dzwonienia zmienia to, co słyszy oczekujący rozmówca. Po próbie połączenia możesz sprawdzić jej wynik i przygotować inną obsługę dla zajętości lub braku odpowiedzi.
Połącz na polski numer telefonu – kieruje rozmowę na wskazany dziewięciocyfrowy numer w Polsce. Pozwala ustawić czas dzwonienia, zapowiedź dla odbierającego i maksymalny czas rozmowy. Połączenie jest rozliczane według właściwego cennika. Numer docelowy wpisujesz bez prefiksu +48. Ten wariant przydaje się na przykład wtedy, gdy kontakt ma trafić do osoby dostępnej pod telefonem komórkowym zamiast na koncie SIP. Oddzielnie określasz czas oczekiwania na odebranie i limit długości rozmowy; wartość 0 w limicie oznacza brak tego ograniczenia. Po próbie połączenia możesz wykorzystać warunek wyniku, aby wybrać dalszą ścieżkę. Zakup bloku przy zapisie scenariusza nie obejmuje kosztu późniejszych rozmów.
Przekaż do kolejki – przekazuje rozmówcę do wybranej własnej kolejki i określa maksymalny czas oczekiwania. Wymaga aktywnej usługi Kolejki na Twoim koncie. Wskazujesz kolejkę skonfigurowaną na swoim koncie, a nie dowolną kolejkę innego użytkownika. Ten blok korzysta z jej ustawień obsługi; tworzenie i konfiguracja samej kolejki odbywają się w odpowiedniej usłudze. Po opuszczeniu kolejki można przejść do dalszej części scenariusza, na przykład komunikatu lub poczty głosowej. Jeżeli usługa Kolejki nie jest aktywna, najpierw aktywuj ją w Usługach globalnych, a dopiero potem użyj tej opcji w IVR.
Poczta głosowa i zakończenie – kieruje rozmówcę do poczty głosowej, po czym kończy połączenie. Może stanowić zakończenie ścieżki poza godzinami pracy lub po nieudanej próbie kontaktu. Możesz umieścić ten blok w gałęzi używanej po zamknięciu biura lub wtedy, gdy wcześniejsza próba kontaktu nie zakończyła się odebraniem. Zamiast kolejnego przekierowania rozmówca otrzymuje możliwość pozostawienia wiadomości w poczcie głosowej. Jest to zakończenie tej ścieżki rozmowy, dlatego dalszych czynności wymagających obecności rozmówcy nie planuje się za tym blokiem.
Sygnał zajętości i zakończenie – sygnalizuje zajętość i kończy połączenie w wybranej gałęzi scenariusza. Może stanowić końcową reakcję wybranej gałęzi, gdy nie chcesz wykonywać następnego przekierowania ani odtwarzać dodatkowego komunikatu. W odróżnieniu od sprawdzania wyniku połączenia ten blok sam sygnalizuje zajętość; nie bada statusu wcześniejszej próby.
Zakończ połączenie – rozłącza rozmowę w tym miejscu. Możesz dołączyć obsługiwane działania po rozłączeniu, na przykład wysłanie wiadomości SMS lub powiadomienie systemu zewnętrznego. Wykorzystaj tę akcję jako jednoznaczny koniec wybranej ścieżki, na przykład po odczytaniu informacji. Dalsze czynności po rozłączeniu służą obsłudze danych i powiadomień, a nie ponownemu odtwarzaniu treści rozłączonemu rozmówcy. Jeżeli czynności końcowe mają obejmować także rozłączenie z inicjatywy rozmówcy na wcześniejszym etapie, zaplanuj wcześniej blok ustawiający działania po rozłączeniu.

Wiadomości SMS i integracje HTTP

Wyślij SMS – zleca płatną wysyłkę wiadomości na wskazany numer z dozwolonego numeru nadawcy, zaakceptowanego nadpisu lub nadpisu Info. Uprawnienia do nadawcy są sprawdzane przed każdą próbą wysyłki. Wynik true lub false zapisany w zmiennej pozwala sterować dalszym przebiegiem; true oznacza zlecenie wysyłki, a nie potwierdzenie doręczenia. Możesz nadać zmiennej własną nazwę lub skorzystać z nazwy automatycznej. Wpisujesz odbiorcę z prefiksem kraju i treść wiadomości. Licznik w edytorze pokazuje kodowanie oraz liczbę części SMS, co pomaga ocenić długość przygotowanego tekstu. Dla kilku wysyłek w jednym scenariuszu warto używać rozróżnialnych nazw wyników, aby późniejsze warunki sprawdzały właściwą wiadomość. Osobno konfigurujesz dalsze kroki po zleceniu wysyłki i po błędzie. Usunięty numer lub nadpis, do którego utracono uprawnienia, nie może być nadal używany tylko dlatego, że był dostępny podczas zapisywania scenariusza. Koszt wysłanych wiadomości jest pobierany niezależnie od ceny zakupu samego bloku.
Wywołaj link HTTP – wysyła żądanie GET lub POST do publicznego adresu Twojej integracji. Obsługiwaną odpowiedź tekstową zapisuje w zmiennej, a osobne ścieżki pozwalają obsłużyć poprawną odpowiedź i błąd. Może służyć do przekazania danych rozmowy do odpowiednio przygotowanego systemu CRM. Określasz metodę, adres odbiorcy, a dla POST także dane formularza oraz nazwę zmiennej na odpowiedź. Zewnętrzny system musi być przygotowany do obsługi takiego żądania i zwracania dozwolonej odpowiedzi tekstowej; nie jest to automatyczna integracja z każdym programem CRM. Zwróconą wartość możesz następnie porównać w warunku i wybrać dalszą obsługę rozmowy. Przygotuj również gałąź błędu, aby niedostępność systemu zewnętrznego miała przewidzianą reakcję. Ten blok może też działać po rozłączeniu, na przykład jako powiadomienie o zakończonej rozmowie. Odpowiedź jest traktowana jako dane, a nie kod do wykonania na serwerze.

Ile kosztuje IVR i jak rozpocząć konfigurację?

Aktywacja oraz opłata za samą usługę IVR – wirtualna centrala wynoszą 0 zł. Poszczególne bloki scenariusza mogą być płatne zgodnie z cennikiem widocznym w edytorze. Przy pierwszym zapisie naliczana jest suma cen wybranych bloków, z uwzględnieniem każdego wystąpienia. Przy kolejnych zapisach opłata dotyczy tylko zwiększenia liczby bloków danego rodzaju względem zapisanej wersji. Sama zmiana parametrów lub kolejności istniejących bloków nie oznacza ich ponownego zakupu. Usunięcie bloku nie powoduje zwrotu opłaty, a bloki z ceną 0 zł pozostają bezpłatne.

Koszt zapisu scenariusza jest prezentowany przed zatwierdzeniem i pobierany z portfela. Opłaty za wykonywane połączenia i wysyłane wiadomości SMS są rozliczane oddzielnie według właściwych cenników. Aby rozpocząć, przejdź do Usług globalnych i aktywuj IVR – wirtualną centralę. Utwórz scenariusz w bibliotece, skonfiguruj jego kroki, a następnie wybierz go w ustawieniach swojego numeru telefonu. W ten sposób dostosujesz obsługę połączeń do godzin pracy, struktury zespołu i potrzeb rozmówców.