Regulamin portalu ArkanaVoIP.PL

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu arkanavoip.pl.
2. Administratorem Serwisu jest operator telekomunikacyjny: "ArkanaVoIP.PL Oskar Rybczyński", prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ArkanaVoIP.PL Oskar Rybczyński z siedzibą w Kutnie (99-300) ul. Dębowa 1/39, NIP: 5611550703, REGON: 368710883, wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych (RPT) pod numerem 13148. Serwis jest uprawniony do działania w zakresie usług, które oferuje - w tym usług telekomunikacyjnych i oświadcza, że posiada zezwolenie w tym zakresie wydane przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.
3. Określenia użyte w niniejszym dokumencie mają następujące znaczenie.
• Serwis lub Operator – serwis internetowy Administratora Serwisu działający pod adresem: arkanavoip.pl.
• Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, której przepis szczególny przyznaje lub nie osobowość prawną korzystająca z usług Serwisu.
• Abonent - podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z Serwisem.
• Awaria - nieprawidłowość funkcjonowania Serwisu, skutkująca całkowitym lub częściowym brakiem możliwości korzystania z Serwisu i jego usług.
• Konto – konto utworzone w Serwisie, które umożliwia korzystanie z usług świadczonych przez Serwis (w tym usług telekomunikacyjnych).
• NP/proces NP – przenośność numerów w krajowych sieciach telekomunikacyjnych wszystkich operatorów podłączonych do PLICBD UKE.
• PLICBD - Platforma Lokalizacyjno-Informacyjna z Centralną Bazą Danych, system, o którym mowa w art. 78 ust. 4 ustawy z dnia 15 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. 2004.171.1800 ze zm.) wprowadzony rozporządzeniem z dnia 28 grudnia 2015 r. w sprawie organizacji i funkcjonowania systemu gromadzącego i udostępniającego informacje i dane od przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Dz. U. 2015.2333 ze zm.).
• PLICBD UKE - portal, którego administratorem jest Prezes UKE, który działa jako master w procesie przenoszenia numerów, udostępnienia numeracji (spełniając tym samym obowiązki ustawowe dla udostępnień numeracji informowania Prezesa UKE o istniejących udostępnieniach), jak i w procesie wszelkich zgłoszeń E112 umożliwiających użytkownikom końcowym łączenie się z numerami alarmowymi za pomocą podmiotów trzecich, wraz z przekazaniem niezbędnych danych do centrów powiadamiania ratunkowego.
• UKE – polski Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• Prezes UKE – Prezes polskiego Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
• Usługa - usługi świadczone w ramach Serwisu, w szczególności usługi telekomunikacyjne polegające na zapewnieniu połączeń w sieciach stacjonarnych i komórkowych z wykorzystaniem Serwisu, za pomocą aplikacji/bramki VoIP, SipTrunk lub karty SIM/eSIM.
• Polityka Haseł - trudne do rozszyfrowania haseła o minimalnej długości 14 znaków, w tym znaków alfanumerycznych dużych i małych liter wraz z polskimi znakami (np. ąęółńćźż) i znakami specjalnymi (np. @!`1~~-+-/.,'[#$%^&*|}{!}). Zmiana haseł do konta w Serwisie oraz kont SIP i usług wymagających haseł muszą być wykonywane przez Abonenta co najmniej raz na 30 dni kalendarzowych.
• Numery alarmowe - połączenia z numerami 112, 9xx (gdzie x to dowolna cyfra). Połączenia pod te numery realizowane są bezpłatnie dla Abonenta. Abonent godzi się na przekazywanie swoich pełnych danych osobowych do właściwego centrum powiadamiania ratunkowego (lub instytucji do której dzwoni w ramach połączeń alarmowych) w celu poprawnego zakończenia połączenia do właściwego organu.
• NKA - Numery kierowania alarmowego obowiązujące w PL. Źródłem NKA jest UKE: https://bip.uke.gov.pl/numeracja/tablice-numerow-kierowania-alarmowego-nka,4.html (Aktualny wykaz numerów kierowania alarmowego publikowany jest przez Prezesa UKE dostępny m.in na wskazanej wyżej stronie internetowej)
• Cennik - dokument określający ceny jakie obowiązują w Serwisie za zakup konkretnej usługi oraz usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Serwis - cennik dostępny jest na stronie ArkanaVoIP.pl w zakładce Cennik (https://arkanavoip.pl/cennik). Cennik ten jest nieodpłatnie przekazywany Użytkownikowi przed zawarciem współpracy na stronie internetowej Serwisu.
• Siła wyższa - niemożliwe do przewidzenia zdarzenie niezależne od Serwisu, którego wystąpienia nie dało się wcześniej zapobiec, albo gdy zapobieżenie skutkom wiązałoby się z nadmiernymi trudnościami lub kosztami, mimo dołożenia należytej staranności np. wojna, strajki, katastrofy, awarie (w tym zasilania/dostępu do Internetu), wandalizm, pożar, powódź itd. Każdorazowo również siłą wyższą należy określić klęskę żywiołową w rozumieniu art 232 Konst.
• Doładowanie konta - Proces zwiększenia przez Abonenta stanu konta (stanu środków na swoim koncie) poprzez elektroniczne doładowanie swojego Konta.
• Stan Konta - limit kwotowy, jaki Abonent posiada na swoim koncie prepaid. W przypadku przekroczenia limitu usługa nie będzie zrealizowana. Niewykorzystane środki podlegają zwrotowi na wniosek Abonenta, z uwzględnieniem kosztów rzeczywiście wykonanych usług. Kwotę Abonent może samodzielnie zwiększyć doładowując konto w każdej chwili. W przypadku braku wniosku o zwrot kosztów w ciągu roku kalendarzowego zostaną one rozdysponowane zgodnie z przepisami prawa.
• Operacja na koncie - zakup/przedłużenie/edycja Usługi, rozliczenie za połączenia, usługi specjalne, konta itd. Każda operacja wykonana na Koncie klienta zarówno doładowanie, jak i potrącenie środków.
• Faktura elektroniczna - faktura w formie elektronicznej zgodnie z art. 2 pkt 32 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 177, poz. 1054). Każda faktura w momencie doładowania konta wysyłana jest do KSeF (Krajowego Systemu eFaktur).
• Zamówienie - Zlecenie nadane przez Abonenta w celu aktywacji/przedłużenia odpowiedniej Usługi. Usługi odnawiają się automatycznie wyłącznie po aktywnej zgodzie Abonenta udzielonej podczas zakupu usługi, z możliwością jej wyłączenia w panelu klienta (usunięcie usługi). Zleceniem jest również próba wykonania połączenia/wysłania SMS.
• Nadużycia telekomunikacyjne - jakiekolwiek nieuprawnione wykorzystanie usług telekomunikacyjnych w sieciach telekomunikacyjnych, przy zastosowaniu środków niezgodnych z prawem w dowolnym czasie i przez Abonenta lub urządzenie, którego celem może być osiągnięcie korzyści majątkowych przez osoby lub podmioty zaangażowane, w szczególności: próby modyfikacji numerów przychodzących lub wychodzących; celowe przesyłanie sygnalizacji niezwiązanej ze świadczeniem usług; świadczenie usług hurtowych z wykorzystaniem usług abonenckich; wykorzystywanie numeracji przydzielonej Abonentowi niezgodnie z jej przeznaczeniem; NP na szkodę Serwisu; prowadzenie głosowań, ankiet lub plebiscytów bez zgody Serwisu. Definicja ta jest otwarta ze względu na coraz to nowsze elementy podejmowane przez oszustów.
• iot (IOT/IoT) Internet of Things, "Internet Rzeczy" to fizyczne urządzenia wyposażone w czujniki, oprogramowanie i łączność sieciową, które mogą zbierać dane, wymieniać je przez Internet oraz często działać automatycznie bez ciągłej ingerencji człowieka. Niektóre przykłady urządzeń IoT:
  • Inteligentne żarówki/oświetlenie;
  • Termostaty i systemy ogrzewania;
  • Kamery monitoringu podłączone do Internetu;
  • Inteligentne gniazdka elektryczne;
  • Smartwatche i opaski fitness;
  • Roboty odkurzające;
  • Czujniki temperatury;
  • Urządzenia przemysłowe;
  • Urządzenia wilgotności czy jakości powietrza;
  • Inteligentne zamki do drzwi;
  • Windy, schody ruchome i inne urządzenia transportu pionowego;
  • Inteligentne liczniki energii elektrycznej, gazu, wody i ciepła;
  • Kasy fiskalne, terminale płatnicze i automaty sprzedażowe;
  • Urządzenia automatyki budynkowej (BMS), systemy HVAC i zarządzania energią;
  • Sterowniki PLC, moduły telemetryczne i bramki komunikacyjne;
  • Maszyny produkcyjne, linie technologiczne i roboty przemysłowe;
  • Pompy, sprężarki, agregaty i generatory wyposażone w systemy zdalnego monitoringu;
  • Przepływomierze, czujniki ciśnienia, poziomu i jakości mediów;
  • Urządzenia infrastruktury wodociągowej, gazowej i energetycznej;
  • Stacje transformatorowe, rozdzielnie oraz urządzenia sieci elektroenergetycznych/telekomunikacyjnych (w jakimkolwiek zakresie);
  • Systemy monitorowania flot pojazdów, kontenerów i ładunków w tym także GPS;
  • Urządzenia medyczne przesyłające dane do systemów centralnych;
  • Inne urządzenia automatyczne niewymagające stałej obsługi człowieka.
• KSeF Krajowy System e-Faktur (w myśl odpowiedniej ustawy).
• MMS / RCS Serwis nie obsługuje wiadomości MMS w usługach VoIP i SMSC/SMPP czy usługach masowych wiadomości. Obsługujemy MMS tylko w kartach (e)SIM/SIM. Nie ma możliwości wysyłki wiadomości (w tym masowych) MMS za pośrednictwem Serwisu w usługach SIP.
4. Strony postanawiają, że niniejszy Regulamin stanowi umowę między stronami. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony - każda ze stron może w dowolnym momencie ją wypowiedzieć drugiej stronie bez żadnych konsekwencji.
5. Serwis może odmówić świadczenia usług w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, oszustwa lub podania nieprawdziwych danych, po uprzednim udokumentowaniu przyczyn odmowy.
6. Serwis informuje, że komunikacja z Użytkownikami/Abonentami odbywać się będzie poprzez dane Serwisu dostępne w zakładce Kontakt oraz przez nadawcę SMS: ArkanaVoIP (wielkość liter bez znaczenia) oraz w przypadku komunikacji dwustronnej z numeru telefonu: 604717886, numer ten służy wyłącznie do komunikacji serwisu z Abonentem. Serwis wysyła SMS z odpowiednimi komendami do odesłania i Abonent odpowiada komendą wskazaną w otrzymanej wiadomości SMS, lub nie odpowiada. Numer ten nie służy do kontaktu z portalem w innych sprawach niż tych w sprawie której przyszedł SMS.
7. Postanowienia tego regulaminu oraz odrębnych regulaminów wprowadzonych przez Serwis dla świadczonych Usług regulujące warunki świadczenia Usług odmiennie od Regulaminu, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
8. Znajomość Regulaminu jest obowiązkiem Abonenta. System wymaga przed zarejestrowaniem zaznaczenia opcji: Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję jego treść. Brak zaznaczenia tej opcji uniemożliwia rejestrację.

§2 Przedmiot i zakres usług

1. Celem działalności Serwisu jest świadczenie Usług pomiędzy Abonentami, a Serwisem.
2. Nieodłącznym elementem niniejszej umowy jak i regulaminu jest oferta wraz z cennikiem i instrukcjami zamieszczona na stronie https://arkanavoip.pl.
3. Serwis świadczy Usługi w zakresie i na warunkach wskazanych w niniejszym dokumencie i na stronie Usług dostępnej pod adresem: https://arkanavoip.pl.
4. Serwis działa 24 godziny na dobę, z wyłączeniem zaplanowanych prac technicznych i Awarii. Abonent przyjmuje do wiadomości, że połączenia mogą być zakańczane przez Serwis automatycznie pomiędzy godziną 3 a 4 w nocy jednorazowo w danym oknie czasowym.
5. Serwis zapewnia identyfikację i autoryzację Abonenta, jako korzystającego z Usługi przez login, hasło, serwis może wymagać w niektórych wypadkach podania jednorazowego hasła SMS, pod numer który Abonent podał podczas rejestracji, lub zmienił w Serwisie. Serwis podczas wykonywania połączeń autoryzuje Abonenta poprzez adres/y IP, które Abonent podał (jeśli podał), identyfikację i autoryzację konta SIP, identyfikację numeru z którego Abonent próbuje wykonać połączenie (zapobieganie spoofingu).
6. Serwis świadczy usługi tylko po pozytywnej weryfikacji autoryzacyjnej Abonenta i na jego żądanie.
7. Serwis nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku, gdy Abonent poda dane uwierzytelniające innym osobom/firmom/instytucjom. Abonent zobowiązany jest do stosowania się do Polityki Haseł.
8. Serwis umożliwia doładowanie "Stanu konta" Abonenta poprzez wprowadzenie dowolnej wartości liczbowej w polu doładowanie konta w Serwisie po zalogowaniu na poczet przyszłego świadczenia Usług i pobierania opłat za usługi przez Serwis.
9. Serwis zapewnia łączność z numerami alarmowymi do właściwego Centrum Powiadamiania Ratunkowego zgodnie z aktualnymi tablicami NKA. Warunkiem dostępu Abonenta do możliwości wykonywania połączeń alarmowych jest podanie poprawnego (i zawsze aktualnego) adresu zakończenia sieci przez Abonenta. Numery alarmowe należy wybierać bez plusa i kodu kraju np. 112, czy 999.
10. Komunikacja z Abonentem odbywa się w sposób elektroniczny i/lub telefoniczny po odpowiedniej autoryzacji, która dla każdego połączenia/wiadomości może być inna i dotyczyć będzie informacji o danych osobowych Abonenta oraz świadczonych Usługach.
11. Abonent może zmieniać swoje dane w Serwisie automatycznie poprzez przesłanie stosownego formularza kontaktowego dostępnego po zalogowaniu.
12. Serwis nie prowadzi spisu Abonentów.

§3 Rozpoczęcie korzystania z Serwisu i zakup usług w Serwisie

1. Serwis udostępnia usługi za pośrednictwem sieci Internet.
2. Serwis działa za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Serwis jest w pełni responsywny i działa na wszystkich, najpopularniejszych przeglądarkach internetowych, także w wersji mobilnej.
3. Użytkownik/Abonent Serwisu może korzystać z usług Serwisu z dowolnego komputera lub urządzenia typu smartfon, tablet posiadającego połączenie z siecią Internet z zainstalowaną i skonfigurowaną (informacja jak skonfigurować aplikację znajduje się tu: https://arkanavoip.pl/konfiguracja-urzadzen) aplikacją do obsługi połączeń VoIP (np. zoiper, czy microSip).
4. Przy zakładaniu konta Użytkownik musi podać prawidłowe dane osobowe lub firmowe z pełnymi pełnomocnictwami. W przypadku wątpliwości Serwisu, Serwis może nie zaakceptować podanych danych; tym samym uniemożliwić Użytkownikowi rejestrację i korzystania z usług w Serwisie.
5. Zawarcie umowy z Serwisem odbywa się poprzez przejście przez wszystkie kroki formularza rejestracyjnego, zaakceptowania niniejszego regulaminu, polityki prywatności Serwisu oraz potwierdzenia danych osobowych Użytkownika. Użytkownik może potwierdzić swoje dane osobowe na następujące sposoby:
• Profilem zaufanym (https://www.gov.pl/web/gov/podpisz-dokument-elektronicznie-wykorzystaj-podpis-zaufany) lub podpisem elektronicznym po wygenerowaniu w Panelu oświadczenia o danych osobowych.
• Przy użyciu podpisu elektronicznego - zwracamy uwagę, że we właściwościach podpisu musi być numer PESEL/NIP lub PESEL osoby w KRS.
• Fakturą za media i bankowym potwierdzeniem jej zapłaty. Na fakturze widnieć musi numer NIP/REGON. Faktura musi być opłacona z konta bankowego Użytkownika (nie członka rodziny, czy znajomego). Potwierdzenie zapłaty musi być bankowym potwierdzeniem zapłaty z widocznymi wszystkimi danymi (żadne dane nie mogą być zakryte). Dotyczy to tylko firm. Każda firma potwierdzająca swoje dane w ten sposób upoważnia Serwis do wystąpienia do firmy wystawiającej fakturę o potwierdzenie jej prawdziwości (lub musi udostępnić dane umożliwiające sprawdzenie jej w KSeF), oraz do banku o potwierdzenie prawdziwości przesłanego potwierdzenia zapłaty.
• Potwierdzeniem danych osobowych poprzez aplikację mObywatel.
• Weryfikacja z Didit - użytkownik robi zdjęcie dokumentu potwierdzającego tożsamość (wszystkich stron) oraz zdjęcie twarzy w kilku losowo wybranych miejscach. System automatycznie decyduje o weryfikacji danych osobowych.
6. W przypadku braku potwierdzenia konta w ciągu dnia roboczego Serwis ma prawo wysyłać do Użytkownika przypomnienia (emailowo, telefonicznie, SMSowo) oraz może całkowicie usunąć konto Użytkownika, na co Użytkownik wyraża swoją zgodę.
7. Aktywacja Konta Abonenta i rozpoczęcie świadczenia Usługi następuje po poprawnym zawarciu umowy z Serwisem (i wykupieniu pierwszej Usługi przez Abonenta). Serwis zastrzega sobie prawo przed aktywacją konta, do sprawdzenia czy PESEL Użytkownika nie został zgłoszony jako zastrzeżony. W przypadku zastrzeżenia numeru PESEL Serwis może odmówić świadczenia usług.
8. Okresem rozliczeniowym jest zawsze pełen miesiąc kalendarzowy licząc od 1 dnia miesiąca, do ostatniego dnia miesiąca. W przypadku niektórych usług kwota może być naliczana proporcjonalnie - zgodnie z ilością pozostałych dni do końca danego miesiąca, jeśli przy danej usłudze tak zaznaczono.
9. Abonent oświadcza, że kupuje Usługi Serwisu na potrzeby własne lub firmy, którą reprezentuje. Abonent tym samym nie może regularnie zmieniać numeru/ów telefonu/ów. Serwis nie wyraża zgody na używanie numeracji przydzielonej przez Serwis jako chwilową/tymczasową.
10. Abonent oświadcza, że wybierając numery pod które dzwoni/wysyła SMS ma pełne prawo (w tym marketingowe, jeśli dotyczy) do kontaktowania się z danymi numerami. W przypadku, gdy Abonent końcowy wybieranego przez Abonenta numeru skontaktuje się z Serwisem z żądaniem zaprzestania wykonywania połączeń z naszej numeracji do tego abonenta końcowego z numeru o który wnosi o zaprzestanie - Serwis może swojemu abonentowi uniemożliwić wysyłania połączeń/SMS/MMS/innych danych pod dany numer telefonu (blokada dzwonienia/wysyłania SMS/MMS/sygnalizacji na całe konto klienta, wszystkie konta SIP, numery telefonu). Nie dotyczy usług SIM/eSIM, na które Serwis jako MVNO nie ma wpływu.
11. W przypadku korzystania przez Abonenta z Usług Internetowych w przypadku kończenia się oraz zakończenia zakupionych pakietów Abonent dostanie stosowną informację poprzez wiadomość SMS.
12. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci jest natychmiastowy - po zamówieniu usługi Abonent może od razu z niej korzystać - wyjątkiem są usługi mobilne przez kartę SIM/eSIM. W przypadku świadczenia usług mobilnych na karcie SIM/eSIM Abonent przyjmuje do wiadomości, że czas oczekiwania na przyłączenie do sieci ArkanaVoIP może wynosić do 7 dni roboczych. Czas ten jest potrzebny na dostarczenie abonentowi fizycznej karty SIM. W przypadku karty eSIM czas na dostarczenie karty eSIM może zostać skrócony do 1 minuty.
13. Abonent samodzielnie zamawia usługi przez infolinię portalu, lub bezpośrednio w portalu po zalogowaniu w sposób elektroniczny.
14. W przypadku usług mobilnych na kartach eSIM/SIM maksymalne prędkości transmisji danych internetowych wynoszą (pobieranie/wysyłanie) dla odpowiednich technologii:
    • 2G (EDGE): 0,23 Mb/s / 0,19 Mb/s
    • 3G (HSPA + DC): 37 Mb/s / 6 Mb/s
    • 4G LTE (Agregacja pasm): 370 Mb/s / 44 Mb/s
    • 5G (Agregacja pasm z 4G LTE): 370 Mb/s / 70 Mb/s
    • 5G w paśmie C: 150 Mb/s / 150 Mb/s
15. Po wyczerpaniu całości pakietu Internetu przez Abonenta Serwis może nałożyć ograniczenie prędkości transmisji danych niezależnie od wykorzystywanej przez Abonenta technologii do prędkości danych pobieranych i wysyłanych: 32 kb/s.

§4 Okres świadczenia usług

1. Umowa z Serwisem zawierana jest na czas nieokreślony w formie prepaid. Umowa trwa tak długo jak długo Abonent posiada środki na jej odnowienie w kolejnym miesiącu oraz zapłatę bieżących należności za świadczone usługi telekomunikacyjne (np. połączenia, Usługi). W przypadku gdy Abonent nie zapewni środków w "Stanie Konta" umowa zostanie wypowiedziana natychmiastowo i bez konsekwencji dla Abonenta (z zastrzeżeniem rozliczenia usług już wykonanych). Numer może zostać udostępniony innemu użytkownikowi/abonentowi po upływie okresu karencji zgodnego z obowiązującymi przepisami oraz procedurami operatora.
2. Konto Abonenta wraz z aktywnymi usługami może zostać usunięte w przypadku:
• braku płatności;
• naruszania postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
• naruszenia warunków świadczenia usług (opisanych w górnym menu w każdej zakładce usługowej);
• na wniosek Abonenta;
• w przypadku gdy Abonent nie wykonał żadnej Operacji na koncie w ciągu 4 kolejnych następujących po sobie miesięcy;
• na wniosek strony, która sprzeciwia się np. przetwarzaniu danych w postaci konkretnego numeru, pod który dzwoni Abonent - w tym wypadku Serwis informuje Abonenta o takim wniosku - w przypadku, gdy Abonent się nie dostosuje w ciągu 24 godzin roboczych Serwis ma prawo wstrzymać konkretną frakcję ruchu wychodzącego danemu Abonentowi;
• w przypadku wniosku (lub podejrzenia przez Serwis) stosowania przez Abonenta w Usługach, które umożliwiają przekierowanie numeru pod konkretny plik audio, lub wgranie pliku audio stosowania nieuczciwych praktyk, naruszeń prawa lub nawoływanie do nich lub naruszeń praw autorskich (np. zapowiedź/muzyka na czekanie, co do której Abonent nie ma praw/praw autorskich, radio internetowe, nawoływanie do nielegalnych czynów/akcji);
• próby doprowadzenia Serwisu przez Abonenta do niekorzystnego rozporządzenia mieniem Serwisu - każda taka próba będzie zgłaszana do odpowiednich organów ścigania;
• w przypadku, gdy Abonent regularnie zmienia/przenosi numer telefonu na inny, porzucając dotychczasowo przydzielony/przeniesiony numer;
• w przypadku, gdy Abonent stosuje Nadużycia telekomunikacyjne lub jego działania mają charakter masowy;
• w przypadku wystąpienia konfliktów interesów;
• wydania przez właściwe organy decyzji lub postanowienia ograniczającego lub zakazującego Serwisowi prowadzenia działalności w danym zakresie, rozwiązania lub likwidacji podmiotu, zakończenia prowadzenia firmy zarówno Serwisu jak i Abonenta;
• upływu czasu na jaki umowa została zawarta;
• uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, do czasu wyjaśnienia sprawy, z informacją przekazaną Abonentowi.
• śmierci Abonenta.
3. W przypadku usunięcia konta przez Seriw (pkt wyżej) usuwane są także wszelkie usługi na koncie klienta, w tym numery telefonu, konta SIP, SIM/eSIM. Zwrot środków prepaid (jeśli pozostały) Serwis zwróci abonentowi tą sama metodą płatności jaką abonent użył ostatni raz doładowując konto w Serwisie.
4. Ceny Usług mogą być aktualizowane o coroczny wskaźnik inflacji ogłaszany przez Prezesa GUS, co nie wymaga zmian w regulaminie, ofertach ani innych zapisach na co Abonent wyraża zgodę. Aktualny cennik usług zawsze znajduje się na stronie https://arkanavoip.pl/cennik, według tego cennika pobierane są opłaty. Aktualizacja cennika nie wymaga osobnego informowania użytkowników, cennik dostępny jest publicznie na stronie www, gdzie abonent może się z nim zapoznać w każdej chwili.
5. Abonent jak i Serwis może w każdej chwili zrezygnować ze świadczenia jakichkolwiek usług nie ponosząc żadnych opłat/konsekwencji z tego tytułu.
6. Serwis nie wydaje żadnych urządzeń Abonentom, w przypadku rozwiązania przez Abonenta/Serwis umowy, Serwis nie pobiera od Abonentów żadnych opłat z tego tytułu. Abonenci/Użytkownicy też nie mogą domagać się jakichkolwiek opłat; w tym także za utracone korzyści.
7. Abonent może żądać zmiany przydzielonego mu numeru telefonu bez opłat, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego Numeru Telefonu jest uciążliwe.

§5 Płatności

1. Serwis jest płatnikiem podatku od towarów i usług (VAT), a wszystkie ceny znajdujące się w ofercie są cenami brutto w walucie PLN, chyba że zaznaczono inaczej, lub Użytkownik/Abonent zaznaczył, ze jest Firmą i lub wybrał inną walutę rozliczeniową.
2. Dostępne formy płatności:
   • płatność BLIK,
   • płatność przez bramkę płatniczą PayNow S.A.,
   • płatność przez bramkę płatniczą Paymentic Sp z o.o.
   • Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. za pośrednictwem Paynow oraz Paymentic,
   • o aktualnie dostępnych metodach płatności decyduje Serwis na podstawie opłacalności i aktualnie dostępnych metodach płatniczych w każdej bramce płatności.
3. Czas realizacji zamówienia na daną Usługę jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności oraz wykonania przez Abonenta wszelkich niezbędnych instrukcji dla wykupionej Usługi.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. lub Paymentic Sp z o.o.
5. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
6. Serwis oświadcza, że rachunki podane do dokonywania wpłat bezpośrednich znajdują się na białej liście VAT.
7. Bezpieczne rozliczanie transakcji gwarantuje PayNow S.A lub Paymentic Sp z o.o. (w zależności od bramki), w przypadku skorzystania ze standardowego przelewu w zależności od wyboru Abonenta.
8. Serwis dokonuje zwrotu płatności jeśli zaistnieje taka potrzeba, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Abonent, chyba że Abonent wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Wysokości opłat za korzystanie z Usług oraz pełen cennik są każdorazowo podane przy każdej Usłudze, oraz w zakładkach Usługi lub Cennik w Serwisie pod adresem https://arkanavoip.pl.
10. Zwrotom nie podlegają środki przyznane Abonentowi w ramach jakichkolwiek promocji.
11. W przypadku pobrania prowizji za dokonaną płatność za usługę dostępną w ramach Serwisu przez podmiot pośredniczący w płatności oraz w przypadku uzasadnionego żądania zwrotu przez Abonenta jakiejkolwiek płatności od Serwisu, w pierwszej kolejności Serwis potrąci wszelkie opłaty i koszty, które zostały Serwisowi pobrane z tytułu obsługi płatności elektronicznej.
12. W przypadku niepobrania przez Serwis odpowiedniej opłaty za usługi/przedłużenie Usługi w wyznaczonym czasie Serwis ma prawo pobrać ją w dowolnym momencie. Jeśli zabraknie abonentowi środków na korzystanie z innych usług, usługi te mogą być dezaktywowane bez wcześniejszej informacji.
13. Każdy Abonent Serwisu, korzystający z usług Serwisu przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą wykonania usługi, jednocześnie oświadczając, że chce aby zamówiona usługa została zrealizowana natychmiast zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Abonenta. Wobec powyższego zamówione usługi są widoczne w Serwisie i dla Abonenta, od razu po otrzymaniu przez Serwis pozytywnej autoryzacji płatności czy operacji na "Stanie Konta" Abonenta i zamówienia (połączenia, wiadomości SMS, zakupu numeracji i inne Usługi). Skutkuje to utratą prawą do odstąpienia od umowy, na co Abonent wyraża swoją zgodę. Oznacza to, że po wykonaniu Usługi np. głosowej/sms/zakupu innej Usługi i jej skutecznym dostarczeniu drugiej stronie, Abonent nie może odstąpić od umowy, którą zawarł wykonując daną czynność na odległość. Serwis i Abonent oświadczają, że Usługa zostaje zawarta w chwili obciążenia "Stanu konta" Abonenta, a przedmiot umowy zostaje wobec indywidualnych wytycznych Abonenta zrealizowany natychmiast.
14. Do każdej zaksięgowanej przez Serwis płatności będzie automatycznie wystawiana faktura VAT (wysłana także przez Serwis do KSeF) w ciągu max 1 dnia kalendarzowego od otrzymania przez Serwis płatności i będzie ona dostępna do pobrania przez Abonenta w ramach Serwisu, w zakładce Faktury, w formie elektronicznej, oraz w przypadku firm także w KSeF. Abonent wyraża zgodę na wystawianie faktur przez Serwis wyłącznie w formie elektronicznej i wysłania faktur do KSeF.
15. Okresem rozliczeniowym dla wszystkich Usług w Serwisie jest pełny miesiąc kalendarzowy. W przypadku zakupu po 1 dniu miesiąca opłaty będą naliczane mogą być proporcjonalnie. Nie jest to regułą - abonent zobowiązany jest przed zakupem czytać opis każdej usługi.
16. W przypadku rozwiązania umowy lub jej wygaśnięcia, numer może zostać udostępniony innemu użytkownikowi/abonentowi po upływie okresu karencji zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurami Serwisu.

§6 Odpowiedzialność

1. Abonent zobowiązany jest przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu, oraz wykorzystywać usługi zgodnie z ich charakterystyką i przeznaczeniem podaną na stronie z usługą.
2. Abonent oświadcza, że nie będzie wykonywał żadnych nadużyć telekomunikacyjnych na zakupionych usługach.
3. Abonent odpowiada za poprawność wszelkich danych przekazywanych w ramach realizacji usług świadczonych w Serwisie.
4. Abonent odpowiada za przekazywanie odpowiednich danych kontaktowych do Serwisu, w szczególności imienia i nazwiska (gdy ulegną one zmianie decyzją urzędu państwowego) oraz adresu pod którym świadczona jest Usługa, numeru telefonu kontaktowego i adresu e-mail najpóźniej w ciągu 2 dni kalendarzowych od zmiany. W przypadku firmy Abonent musi dostarczyć informację o wszelkich zmianach dotyczących statusu prawnego, zmianie danych, których ujawnienie wymagane jest przy zawarciu Umowy lub zmianie innych danych niezbędnych dla świadczenia Usług. Niedopełnienie przez Abonenta obowiązku poinformowania Serwisu o wszelkich zmianach swoich danych w Serwisie może stanowić podstawę do zablokowania możliwości korzystania z Usług przez Abonenta lub zaprzestania świadczenia wszelkich Usług w ramach niniejszej Umowy. Brak aktualnych danych może uniemożliwić kontakt do Centrum Powiadamiania Ratunkowego (w tym numeracji alarmowej np. 997/999/998, czy 112/911) i wszelkich usług alarmowych za co Serwis nie będzie odpowiadał w przypadku gdy Abonent nie zmieni na czas danych osobowych, kontaktowych na poprawne.
5. W przypadku podania przez Abonenta błędnych lub nieaktualnych danych, Serwis ma prawo do zablokowania możliwości korzystania z Usług przez Abonenta, zaprzestania świadczenia wszelkich Usług w ramach niniejszego regulaminu lub uzależnienia dalszego świadczenia Usług od przedstawienia aktualnych danych.
6. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Serwis o wszczęciu wobec niego postępowania likwidacyjnego lub upadłościowego.
7. Abonent, który nie dostarczył pełnych danych np. osobowych/firmowych (w tym plików/ustawień w przypadku niektórych Usług) nie może domagać się wykonania Usługi.
8. Serwis odpowiada i zapewnia ochronę danych transmitowanych przez Abonenta wynikającą ze stosownej technologii świadczenia Usług.
9. Serwis nie odpowiada za treść samych danych transmitowanych przez Abonenta w ramach Usług/i.
10. Serwis nie odpowiada za szkody powstałe po stronie Abonenta/użytkownika, spowodowane niewłaściwym wykorzystaniem przez niego danych pozwalających na jego identyfikację, szkody wykraczające poza szkodę rzeczywistą, typu: utrata zysku, utrata danych, niezrealizowane oszczędności kosztowe lub inne pośrednie lub bezpośrednie szkody, wynikające z nie wykonania należytej staranności w zabezpieczeniu Usług Abonenta/użytkownika, objętym tym Regulaminem, bądź warunkami dostępu do usług opisanych na stronie z poszczególną usługą, cennikiem, umową, regulaminem.
11. Serwis nie ponosi odpowiedzialności w przypadku opóźnień w rozpoczęciu świadczenia usług, szczególnie w przypadku niezastosowania się Abonenta do jakiejkolwiek publicznie dostępnej instrukcji (np. na naszej stronie www (arkanavoip.pl) dotyczącej korzystania z Usług/i.
12. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za błędy w konfiguracji urządzeń, przerwy w komutowanym dostępie do urządzeń lub przerwy w transmisji pakietów spowodowane zdarzeniami losowymi lub nieprawidłowym działaniem sieci innych operatorów telekomunikacyjnych.
13. Serwis jest zależny od dostawcy mediów np. Internetu/prądu (Serwis posiada zakres mocy pozwalający na pracę serwerów do max 3 godzin bez dopływu prądu). W przypadku braku dostępu do mediów Abonent nie może mieć żadnych roszczeń, a Serwis nie odpowiada za ten stan, co Abonent w pełni akceptuje.
14. Odpowiedzialność Serwisu jest ograniczona do wysokości miesięcznej opłaty, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub wynikających z rażącego niedbalstwa lub prób/y obejścia obowiązujących przepisów prawa.
15. Serwis odpowiada za zapewnienie ciągłości działania Serwisu, naprawę błędów w ciągu max 96 godzin roboczych oraz za utrzymanie i poprawne działanie. Serwis rozwiązuje problemy w ciągu około 12 godzin (a maksymalnie 96 godzin) roboczych, od momentu skutecznego poinformowania o problemie przez Abonenta. Za skuteczne poinformowanie rozumie się odebranie przez Serwis wiadomości email z informacją o występującym problemie.
16. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z pośrednictwa osób/firm/instytucji trzecich, za które Serwis nie ponosi odpowiedzialności (m.in opóźnienia w operacjach bankowych, czy działaniem API ze strony operatorów płatności, PLICBD, operatorów innych sieci telekomunikacyjnych, utrzymaniem połączeń do sieci do np. obsługi połączeń, SMS, SMPP).
17. Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz. 1219 ze zm.) Abonent zobowiązany jest do nieumieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym lub wprowadzających w błąd, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów informatycznych w Serwisie, a także Abonent nie może pozostawiać w Serwisie treści naruszających prawa własności intelektualnej innych osób/firm/instytucji.
18. Abonent oświadcza, że ma pełne prawa autorskie i materialne do wszystkich plików audio/dokumentów/scenariuszy IVR/kolejek, które wprowadza do Serwisu.
19. Abonent odpowiada za poufność loginów i haseł zarówno do Serwisu, Usług, kont SIP etc.
20. Abonent ma obowiązek ustawiać hasła do korzystania z Serwisu i Usług zgodnie z Polityką haseł.
21. Abonent ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody, które wyrządził Serwisowi i innym Abonentom naruszając postanowienia niniejszego Regulaminu lub jakiejkolwiek Umowy z Serwisem, bądź powszechnie obowiązującego prawa w miejscu prowadzenia firmy przez Serwis.
22. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z umożliwienia dostępu do Serwisu, czy Usług przez Abonenta nieuprawnionym osobom trzecim.
23. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w świadczeniu usług powstałe w wyniku niespełnienia przez Abonenta wymogów technicznych i prawnych Serwisu.
24. Odpowiedzialność Serwisu jest ograniczona w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie lub z rażącego niedbalstwa (nie dotyczy wystąpienia siły wyższej, za którą Serwis nie odpowiada).
25. Abonent odpowiada za niewykorzystywanie Serwisu i Usług w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego lub w sposób uciążliwy dla innych Abonentów.
26. Abonent odpowiada za wykorzystywanie Usług i Serwisu zgodnie z ich definicjami i informacjami na stronie Usług i z regulaminem.
27. Abonent oświadcza, że nie zaangażuje się świadomie w inicjowanie, tranzyt lub zakańczanie ruchu mającego cechy Nadużycia Telekomunikacyjnego; nie ułatwi innym przedsiębiorcom lub Abonentom inicjowania, tranzytu lub zakańczania ruchu mającego cechy Nadużycia Telekomunikacyjnego; nie zatai przed drugą Stroną powzięcia informacji o inicjowaniu, tranzycie lub zakańczaniu ruchu mającego cechy Nadużycia Telekomunikacyjnego, o ile Nadużycie to dotyczy lub może dotyczyć drugiej Strony lub rozliczeń tej Strony prowadzonych z innymi przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi lub abonentami; Strony zobowiązują się wzajemnie współpracować w celu identyfikacji oraz eliminowania Nadużyć Telekomunikacyjnych, w tym do wymiany informacji (m.in. billingowych) oraz w przeprowadzaniu testów połączeń zmierzających do wykrycia Nadużycia Telekomunikacyjnego.
28. Abonent oświadcza, że nie będzie używał Usług (w tym m.in karty SIM lub eSIM, konta SIP) w celu prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonaniu połączeń (w tym połączeń telefonicznych, SMS, MMS, USSD) do wybranych osób lub grup osób (w tym tzw. "Call Center") lub maszynowo (tj. ruch typu "maszyna do maszyny" lub "maszyna do człowieka"), w szczególności poprzez automatyczną dystrybucję połączeń lub automatyczną, interaktywną obsługę osoby dzwoniącej lub integrację systemu telekomunikacyjnego i informatycznego.
29. W przypadku, gdy Serwis poweźmie przekonanie, że przesyłany ruch telekomunikacyjny stanowi Nadużycie Telekomunikacyjne, Serwis może wezwać drugą Stronę, w zależności od rodzaju stwierdzonego Nadużycia Telekomunikacyjnego, do: niezwłocznego wyjaśnienia i wyeliminowania Nadużycia Telekomunikacyjnego, lub podjęcia innych adekwatnych działań. Jeśli Abonent w ciągu 12 godzin (zwykłych, nie roboczych) nie przedstawi Serwisowi wyjaśnień, lub nie zacznie współpracować z Serwisem - Serwis w trybie natychmiastowym zawiesi z Abonentem umowę na wszystkie świadczone usługi - z zaznaczeniem, że w przypadku szkód Serwisu - Abonent za nie będzie odpowiadał do wysokości szkód poniesionych przez Serwis oraz w formie odszkodowawczej, a Serwis wobec Abonenta nie będzie ponosił żadnej odpowiedzialności.
30. W przypadku, gdy na skutek działań lub braku działania Abonenta, jakakolwiek osoba trzecia, firma, czy jakakolwiek osobowość lub instytucja wystąpi z powództwem przeciwko Serwisowi, Abonent zobowiązana jest do współpracy w zakresie niezbędnym do obrony przed roszczeniami. Abonent w tym zakresie ponosi pełną odpowiedzialność na rzecz każdej osoby trzeciej, firmy/instytucji czy jakiejkolwiek innej osobowości, zwalniając tym samym z odpowiedzialności Serwis.
31. Abonent oświadcza, że nie będzie używał Usług (w tym kart SIM, eSIM lub kont SIP) bez zgody Serwisu do rozwiązań telemetrycznych polegających na przesyłaniu informacji z/do systemów pomiarowych, zdalnego sterowania, alarmowych, w tym w systemach monitoringu osób, budynków, pojazdów, urządzeń, terminali płatniczych, kas fiskalnych, obsługi iot a także informacji dodatkowych wysyłanych/ odbieranych przez te systemy.
32. Serwis odpowiada za zapewnienie ochrony danych osobowych udostępnionych przez Abonenta podczas korzystania z Usług.
33. Konsekwencje działań, które wykonuje Abonent i jego użytkownicy ponosi Abonent.
34. Serwis nie ponosi żadnej odpowiedzialności, gdy Abonent podał jakiekolwiek nieprawidłowe dane osobowe.
35. Serwis współpracuje z uprawnionymi organami ścigania, gdy tylko przedstawią poprawne zawiadomienie/postanowienie/decyzję/żądanie/upoważnienie (etc) dostępu/udostępnienia/uprawnienia do wskazanych danych. Uprawnione organy prosimy o kontakt wyłącznie pod adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-21751-23039-AGDFG-21; w ostateczności do kontaktu przez e-mail: bok@arkanavoip.pl . Wskazujemy nadto, że jeśli wymagane jest wysłanie pisma pocztą polską nasz adres korespondencyjny to: ArkanaVoIP.PL ul. Dębowa 1/39; 99-300 Kutno. Pod innymi adresami nie odbieramy listów. Wskazany adres zgodny jest z CEIDG/KRS. Pisma wysłane pod inny adres (lub ten nie uwzględniający numeru domu - uważamy za niedoręczone).

§7 Reklamacje

1. Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązku zapłaty należności wynikającej z Rachunku/Faktury/skorzystania z usługi,
2. Reklamacje mogą być składane/wnoszone:
• elektronicznie na adres: bok[@]arkanavoip.pl usuwając kwadratowe nawiasy z adresu,
• telefonicznie pod numer +48 22 896 66 69 w godzinach pracy, które określa strona Kontakt,
• elektronicznie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt.
• elektronicznie z użyciem adresu do doręczeń elektronicznych: AE:PL-21751-23039-AGDFG-21
• ustnie do protokołu telefonicznie lub w stacjonarnej jednostce obsługi Abonenta (godziny otwarcia stacjonarnej jednostki obsługi klientów od 12-22 wyłącznie po umówieniu emailowym/telefonicznym).
1. W przypadku złożenia reklamacji, przez użytkownika w stacjonarnej jednostce obsługi Abonenta, osoba przyjmująca reklamację:
1. niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej;
2. sporządza protokół z reklamacji złożonej ustnie i niezwłocznie przekazuje kopię protokołu reklamującemu na trwałym nośniku, jako potwierdzenie jej przyjęcia.
• listem poleconym (bez potwierdzenia odbioru - status w jakim dniu został wysłany/odebrany można śledzić na oficjalnych stronach poczty polskiej po wprowadzeniu numeru listu) na adres Serwisu.
3. Twoją reklamację rozwiążemy w ciągu 14 dni lub jeśli to nie będzie możliwe, w terminie 30 dni od daty jej doręczenia do nas. Powiadomimy Cię o przyjęciu reklamacji niezwłocznie i ewentualnych przyczynach braku możliwości jej rozpatrzenia w ciągu 14 dni od momentu jej złożenia - określimy także możliwy termin rozpatrzenia reklamacji.
4. Reklamacja powinna zawierać przynajmniej:
• Imię i Nazwisko (lub pełną nazwę firmy) oraz adres zamieszkania składającego reklamację,
• Określenie przedmiotu reklamacji, oraz reklamowanego okresu,
• Wyjaśnienie czego i/lub jakiej usługi dotyczy reklamacja,
• Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
• Przydzielony Abonentowi numer, którego reklamacja dotyczy i adres miejsca zakończenia Sieci;
• Przedstawienie sytuacji, która stanowi podstawę do złożenia reklamacji,
• Datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
• Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa, w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty,
• Numer rachunku lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych należności, jeśli płatność dokonywana była elektronicznie z użyciem bramki płatności - datę ostatniej płatności i jej numer w systemie (w celu ustalenia możliwości przez Serwis zwrotu opłaty - dane te znajdziesz w historii płatności swojego konta w Serwisie i emailach z bramki płatności),
• Sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, w przypadku niewskazania takiego sposobu - reklamacja zostanie uznana za doręczona w momencie wysłania odpowiedzi przez Serwis na adres z którego przyszła wiadomość/reklamacja/uzupełniająca odpowiedź/odpowiedź (email, e-doreczenia, sms, telefon - nie przewidujemy standardowej korespondencji pocztą polską),
• Osobisty podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej wysłanej na adres Serwisu, e-podpis w przypadku formy elektronicznej (epuap, m/szafir, certum, eurocert, simplysing, sigillum, cencert, e-dowod),
• Jeżeli reklamacja dotyczy połączeń, wymagane jest podanie:
• Numerów telefonów z jakiego i pod jaki próbowano dokonać lub nastąpiło połączenie, w tym numeru konta SIP (Jeśli połączenie było wykonywane przez konto SIP) lub numeru karty SIM/eSIM jeśli dotyczy to połączenia przez kartę SIM/eSIM,
• Informację, czy zdarzenie było w Polsce, czy Roamingu,
• Informację, czy użytkownik na koncie danej karty e/SIM lub kontach SIP, z której usiłował wykonać połączenie/wysłać SMS ustawił aktywny roaming i usunął blokadę połączeń/SMS/usług premium - jeśli potrzeba;
• Daty oraz godziny wystąpienia problemu.
• Proponowane rozwiązanie reklamacji - czego Abonent/Użytkownik oczekuje od Serwisu w związku ze składaną reklamacją,
• W przypadku żądania zwrotu środków/odszkodowania, należy wskazać wysokość takiego świadczenia i jak Serwis ma zwrócić te środki.
5. W przypadku zwrotu środków Abonentowi - środki w pierwszej kolejności pokrywają należności Abonenta wobec Serwisu. Jeśli środki spowodują saldo dodatnie, zostaną one zaliczone na poczet przyszłych płatności w Serwisie lub Abonent może zlecić przelanie pozostałej kwoty na konto bankowe w polskim banku - w takim wypadku należy podać numer konta do wypłaty. Brak obsługi rachunków zagranicznych/revolut lub innych wirtualnych banków.
6. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, za czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie będą naliczane.
7. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, od momentu ich faktycznego otrzymania przez Serwis. W przypadkach, kiedy reklamacja wymaga uzyskania danych od innego operatora czy serwisu (w tym obsługi PLICBD, PLICKBD UKE, innych operatorów telekomunikacyjnych), czas ten ulega wydłużeniu, do czasu otrzymania stosownych raportów i informacji od innych operatorów, Użytkownik/Abonent zostanie o tym fakcie poinformowany w sposób elektroniczny.
8. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
9. Udział Serwisu w postępowaniu, o którym mowa w pkt powyżej jest dobrowolny. Serwis każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi w sposób elektroniczny w dostępnych metodach kontaktu. Jeśli Serwis nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.
10. Abonent może złożyć reklamację w sprawie
• niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
• niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Operatora;
• nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług lub Usługi fakultatywnego obciążania rachunku (UFOR).
• Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy liczonych od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób Rachunku Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług lub UFOR. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym Operator powiadomi Abonenta składającego reklamację.
11. Wszystkie dane dotyczące reklamacji w tym odpowiedzi otrzymasz na trwałym nośniku - dokładnie takim samym jak zaadresowano reklamację.
12. W przypadku stwierdzenia przez Operatora, że reklamacja nie zawiera elementu albo elementów, o których mowa powyżej, o ile jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje reklamującemu wezwanie o konieczności uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.
13. W przypadku nieokreślenia przez reklamującego sposobu w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację Serwis przekazuje reklamującemu wezwanie, w sposób określony w niniejszym regulaminie lub w sposób w jaki została złożona reklamacja.
14. W wezwaniu, o którym mowa powyżej, Serwis określa element albo elementy, o których mowa powyżej, oraz pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Każdorazowo użytkownik/abonent zostanie poinformowany, w taki sposób jaki sposób zażyczył, jeśli nie określił w sposobu - otrzyma odpowiedź w odpowiedzi jak otrzymana została wiadomość do Serwisu.
15. Po bezskutecznym upływie terminu na odpowiedź od użytkownika lub abonenta, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Reklamacja uzupełniona w terminie, wywołuje skutki prawne od chwili jej złożenia.
16. Serwis udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od daty jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Serwis odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną.
17. Serwis przekazuje reklamującemu odpowiedź na reklamację w sposób wskazany w reklamacji albo w sposób określony w niniejszym regulaminie lub w sposób wskazany przez reklamującego lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
Odpowiedź na reklamację zawiera:
• Nazwę i dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej dostawcy usług, który umożliwia przesyłanie wiadomości tekstowych i załączników;
• datę złożenia reklamacji;
• informację o uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu reklamacji;
• w przypadku przyznania kwoty odszkodowania, innej należności lub kwoty zwrotu należności wynikającej z tytułu usługi fakultatywnego obciążenia rachunku – wskazanie wysokości tych kwot i terminu ich wypłat, przypadający nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo wskazanie, że te kwoty zostaną zaliczone na poczet przyszłych płatności lub obowiązujących należności;
• pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku gdy reklamującym jest konsument pouczenie zawiera dodatkowo informację o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
18. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości lub części przez Serwis, odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne,
19. W przypadku gdy odpowiedź na reklamację, jest udzielana na piśmie w postaci papierowej, jest przekazywana reklamującemu przesyłką pocztową, przesyłką kurierską lub w inny sposób, każdą przesyłkę uważa się za doręczoną, gdy nie nastąpiła odmowa dostarczenia wiadomości z chwilą jej podjęcią przez listonosza/kuriera/epuap/adres doręczeń elektronicznych/email; o ile Abonent wyraził zgodę na taką formę komunikacji (powiązany z kontem użytkownika/abonenta), a gdy nastąpiła odmowa doręczenia z tą chwilą,
20. W przypadku uwzględnienia reklamacji opłata za doręczony na żądanie Abonenta szczegółowy wykaz wykonanych usług (jeśli wystąpił), podlega zwrotowi,
21. Jeżeli przekazana przez Serwis odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, na żądanie reklamującego, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, Serwis ponownie przekazuje tę odpowiedź, w sposób wskazany przez reklamującego w tym żądaniu, lub w sposób elektroniczny w podanych przez abonenta/klienta/użytkownika danych kontaktowych np.email.
22. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Serwis nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja usługi komunikacji elektronicznej została uwzględniona,
23. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji usługi komunikacji elektronicznej do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego (prawomocnego).

§8 Ochrona danych osobowych

1. Zasady dotyczące ochrony danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu.
2. Użytkownik podczas rejestracji konta ma obowiązek zapoznać się z Polityka Prywatności i ją zaakceptować. W przypadku, gdy Użytkownik nie zapozna się z Polityką Prywatności czego nie potwierdzi odpowiednim checkboxem Serwis uniemożliwi Użytkownikowi Rejestrację.

§9 Zmiana regulaminu

1. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie.
2. Serwis powiadamia Abonentów o zmianie i udostępnia nową treść Regulaminu w Serwisie w ustawowym czasie.
3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w 31 dniu od jej publikacji w Serwisie lub zaakceptowania nowego Regulaminu przez Abonenta.
4. Jeżeli Abonent nie zgadza się ze zmianami Regulaminu może wnioskować o bezpłatne rozwiązanie umowy i zwrot za niewykorzystany "Stan Konta" bez potrącania prowizji. Serwis nie pobiera żadnych opłat w żadnym wypadku za rozwiązanie umowy przez Abonenta.

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy polskiego prawa powszechnie obowiązującego w Polsce.
2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozpatrywał będzie Sąd właściwy ze względu na miejsce prowadzenia działalności gospodarczej przez Serwis w przypadku gdy Abonent jest firmą. W przypadku gdy Abonent jest Konsumentem zgodnie z ustawą.
3. Obowiązujący Regulamin oraz Cennik zawierający informację o kosztach w tym kosztach obsługi serwisowej dostępne są na niniejszej stronie ArkanaVoIP.pl w odpowiednich zakładkach (wskazanych w tym dokumencie), na każde żądanie Abonenta. Każdy użytkownik/abonent jest zobowiązany zapoznać się każdorazowo z cennikiem i niniejszym regulaminem przed skorzystaniem z wybranej usługi. Każdy użytkownik/abonent przyjmuje do wiadomości, że cennik jest ruchomy i w każdej możliwej chwili może się zmienić (Użytkownik i Abonent zobowiązany jest przed skorzystaniem z jakiejkolwiek usług zapoznać się zarówno z niniejszym regulaminem jak i cennikiem, w tym regulaminem i cennikiem każdej usługi (jeśli dotyczy). Świadczymy wyłącznie usługi prepaid (usługi świadczymy tylko jeśli stan konta pozwala na ich zrealizowanie - jeśli nie pozwala - nie zrealizujemy danej usługi).